Manager Relație Clienți

Responsabilități principale:

1.Dezvoltarea și gestionarea relațiilor cu clienții:

Identificarea și atragerea de noi clienți instituționali (bănci, instituții financiare non-bancare) sau autorități publice locale și regionale, promovând produsele și serviciile BID;
Gestionarea relațiilor existente cu clienții și menținerea unui portofoliu de calitate, prin oferirea de suport și consultanță continuă în utilizarea produselor și serviciilor băncii;
Organizarea întâlnirilor și discuțiilor cu clienții pentru a înțelege nevoile și cerințele acestora, formulând propuneri adaptate nevoilor lor de finanțare și garantare;

2. Implementarea strategiei de vanzari/ produse/ pret, precum si a politicii de creditare a BID:

Participarea activă la elaborarea și implementarea strategiei de produse și vânzări a BID, aliniată cu obiectivele strategice ale băncii și nevoile pieței;
Propunerea de îmbunătățiri ale produselor existente și de dezvoltare de noi produse în funcție de feedback-ul primit de la clienți și de evoluțiile pieței;
Monitorizarea concurenței și a pieței pentru a identifica noi oportunități de vânzare și dezvoltare a produselor;

3.Contributie la procesul de creditare și garantare:

Analiză preliminară a solicitărilor de creditare și garantare primite de la clienții BID, asigurând colectarea completă și corectă a documentației necesare;
Intocmirea aplicatiilor de acordare credite/garanti, in conformitate cu prevederile din reglementarile interne ale BID;
Urmarirea respectării termenilor și condițiilor post-aprobare din acordurilor de finanțare și garantare, oferind suport clienților pe parcursul derulării contractelor;

4.Monitorizarea performanței portofoliului, pe baza semnalelor de avertizare sau a informatiilor transmise de zona de management al riscului:

Urmarirea performanței portofoliului de clienți și a produselor vândute, in conformitate cu responsabilitatile alocate prin reglementarile interne ale BID;
Participarea la ședințele interne de evaluare a portofoliului și contribuția la deciziile strategice privind abordarea BID referitoare la clientii restanti/in intarziere/cu risc crescut;

5.Cunoasterea clientelei:

Aplica masurile corespunzatoare de cunoastere a clientelei, in scopul identificarii clientilor si a monitorizarii relatiilor de afaceri ale acestora, in conformitate cu reglementarile specifice ale BID in materie de cunoastere a clientelei;
Solicita si depune toate eforturile pentru a obtine din partea clientilor orice documente necesare in procesul de actualizare de date sau documente justificative solicitate de Directia Conformitate, necesare in procesul de evaluare/actualizare de date;

6.Activati de raportare și analiză:

Pregătirea și prezentarea rapoartelor periodice privind activitatea portofoliului de clienți, performanța vânzărilor și realizarea obiectivelor comerciale către superiorii ierarhici;
Realizarea de analize detaliate privind comportamentul și satisfacția clienților, oferind informații utile pentru îmbunătățirea produselor și strategiilor de vânzare;

7.Colectare de feedback și propuneri de îmbunătățire:

Colectarea și centralizarea feedback-ului de la clienți privind procesele interne ale BID in care este implicat;
Propunerea de ajustări și îmbunătățiri ale proceselor și procedurilor interne ale BID in care este implicat, pe baza informațiilor colectate de la clienți;
Contribuirea la dezvoltarea și îmbunătățirea fluxurilor de lucru și a sistemelor interne pentru a crește eficiența proceselor;

8.Cooperare și colaborare internă:

Colaborarea strânsă cu Direcția Produse, Directia Administrarea riscurilor, Directia Aprobare Credite si Directia Credite Problematice, pentru identificarea soluțiilor optime de finanțare/monitorizare/restructurare și servicii suport necesare clienților;
Participarea la dezvoltarea programelor de training și suport pentru echipele de vânzări, contribuind la creșterea competențelor și eficienței acestora;
Participarea la dezvoltarea programelor de consultanta/asistenta tehnica/training dedicate clientilor BID, alaturi de Directia Produse/ Directia Servicii de Consultanta si Asistenta Tehnica, precum si livrarea acestora catre clientii BID, daca este cazul;
Implicarea în proiecte interdepartamentale și inițiative strategice ale băncii pentru dezvoltarea și consolidarea relațiilor cu partenerii și clienții cheie.

Educație și experiență:

Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic, financiar, administrativ sau relații internaționale;
Experiență de minim 5 ani în domeniul bancar sau financiar, preferabil în roluri de management relații clienți sau dezvoltare produse;
Experiență relevantă în relaționarea cu instituții financiare sau autorități publice constituie un avantaj semnificativ;
Cunoștințe avansate privind produsele și serviciile bancare dedicate clientilor de talie mare (tip corporate sau autoritati publice locale), a proceselor de creditare și garantare asociate acestora, precum și a legislației specifice;
Cunostinte de analiza financiara si particularitati ale procesului de creditare specific autoritatilor publice locale si corporatiilor mari;
Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

Aptitudini personale:

Orientare către client și rezultate, capacitate de adaptare;
Abilități de comunicare eficiente, capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor;
Capacitate excelentă de analiză și sinteză, abilități de negociere și relaționare interpersonală;
Proactivitate și atitudine pozitivă în abordarea provocărilor profesionale.