Operator Help Desk

Principale responsabilități: 

• Asigura administrarea (instalarea, configurarea, întreținerea/mentenanța, optimizarea) si buna funcționare a echipamentelor de calcul din dotarea Băncii – calculatoare fixe sau portabile, imprimante locale sau de rețea, scanner, echipamente multifuncționale, s.a.m.d.;
• Asigura instalarea si configurarea tuturor aplicațiilor, colaborând in acest sens cu celelalte departamente din cadrul direcției TI;
• Asigura, împreuna cu celelalte departamente din cadrul direcției, testarea si întreținerea aplicațiilor si a echipamentelor de tehnica de calcul;
• Asigura asistenta utilizatorilor in utilizarea echipamentelor de calcul si/sau aplicațiilor insistate;
• Administrează de la distanta echipamentele de calcul din dotarea utilizatorilor;
• Asigura buna funcționare a aplicațiilor software si sistemelor de operare prin instalarea ultimelor pachete software dezvoltate/lansate de producător/dezvoltator;
• Administrează utilizatori, grupuri de utilizatori si structuri organizatorice definite in domeniul băncii;
• Asigura monitorizarea zilnica a echipamentelor de calcul si raportează indicatori de risc si performanta;
• Asigura asistenta la diverse instalări de echipamente, efectuate de firme contractoare (sisteme video conferința, cablări structurate, etc.);
• Preia tichetele deschise in aplicația specifica de service desk, asigura soluționarea acestora sau transferul către următorul nivel de suport daca depășește competentele sau atribuțiile sale;
• Participa la proiecte sau activități intra si interdepartamentale, in funcție de rolul si competentele sale, pentru a contribui la realizarea obiectivelor băncii;

Educație și Experiență Profesională:

• Studii universitare cu specializare în informatică, Tehnologia Informației, Inginerie sau experiență relevanta dobândită pe un post similar;
• Experiență de minim 3 ani în domeniul IT sau experiență relevantă in administrarea echipamentelor si soluțiilor informatice precum si activități se suport pentru utilizatori;
• Cunoștințe în domeniul infrastructurii IT si administrarea acesteia reprezinta un avantaj;
• Cunoștințe de limba engleză, scris și vorbit, pentru interacțiunea cu echipe internaționale și documentația tehnică.

Aptitudini personale:

• Abilități de comunicare și colaborare în cadrul echipei;
• Gândire analitică și orientare spre soluții, capabil să identifice probleme și să propună îmbunătățiri eficiente;
• Capacitate de adaptare și învățare rapidă, într-un mediu dinamic și reglementat precum cel bancar;
• Capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente în situații de criză, minimizând impactul asupra operațiunilor.